Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/430/2009
Pomoc
Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Krajowy System Rejestrów
Gdy odpowiedź nie wystarcza
Reklamacja od zgłoszenia do regulatora
Po lekturze wiesz, dokąd trafia reklamacja i kiedy możesz zwrócić się do regulatora z Malty.
Casoo Casino zbiera szczegóły
Opisz sprawę wsparciu przez czat lub e-mail i dołącz numer transakcji. Doradca sprawdzi konto, wyjaśni, co poszło nie tak, i zaproponuje pierwsze rozwiązanie.
Przed numerem — po numerze
Poczekaj na numer zgłoszenia i pisemną odpowiedź — e-mail zwykle wraca w ciągu czterech godzin. Ten numer zachowaj, bo otwiera drogę do dalszego odwołania.
Etap, w którym sprawa wraca do gry
Gdy pierwsza odpowiedź nie satysfakcjonuje, napisz na adres [email protected] i wskaż wcześniejszy numer zgłoszenia. Wewnętrzna weryfikacja sprawdza sprawę jeszcze raz i wydaje decyzję końcową.
Skarga do Malta Gaming Authority
Decyzję końcową możesz zakwestionować w Malta Gaming Authority, regulatorze z licencją MGA/B2C/430/2009. Do wniosku dołącz numer zgłoszenia oraz korespondencję z nami.
Kierunek sprawy
E-mail do właściwego działu
Po przeczytaniu będziesz wiedzieć, na który adres wysłać sprawę, by trafiła od razu do właściwych osób.
Przeczytaj, gdy chcesz wiedzieć, czego się spodziewać po zgłoszeniu do wsparcia.
rejestracjaCzy muszę przechodzić weryfikację, żeby wypłacić wygraną?+
Weryfikacja trwa zwykle 19 godzin od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do naszego działu. Przygotuj dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i zdjęcie karty płatniczej, a sprawa ruszy bez przestojów. Do tego czasu wypłaty pozostają wstrzymane, ale dostęp do gier i bonusów działa normalnie.
rejestracjaKiedy dostanę kopię swoich danych osobowych?+
Napisz na adres [email protected] i podaj, czy chodzi o kopię, czy o usunięcie danych. Odpowiedź z informacją o terminie i zakresie zwykle przychodzi w ciągu czterech godzin. Usunięcie obejmuje dane, których nie musimy trzymać ze względu na przepisy i rozliczenia.
rejestracjaCo się stanie, gdy odpowiedź wsparcia mnie nie usatysfakcjonuje?+
Odpowiedz na wiadomość od wsparcia i poproś o ponowne sprawdzenie sprawy — zwykle wystarczy jeden e-mail. Jeśli nadal brakuje rozwiązania, złóż reklamację na adres [email protected]. Po wyczerpaniu tej drogi możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego w sekcji o operatorze.
rejestracjaKiedy wsparcie poprosi mnie o hasło do konta?+
Do szybkiego kontaktu wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie podajesz nigdy — zespół nigdy o nie nie pyta. Przy sprawach płatności dodaj numer ostatniej transakcji, a sprawa trafi od razu do właściwej osoby.
rejestracjaCo się dzieje z saldem, gdy zamykam konto?+
Napisz na adres [email protected] z prośbą o zamknięcie konta i podaj swój adres e-mail. Konto zostaje zablokowane po potwierdzeniu tożsamości, a środki wypłacamy na wskazany przez Ciebie sposób. Jeśli chcesz wrócić później, decyzję podejmuje zespół po rozmowie z Tobą.
rejestracjaCzy muszę sprawdzać numer licencji przed pierwszą wpłatą?+
Casoo Casino Ltd. działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/430/2009. Numer i nazwę regulatora podajemy w stopce oraz w sekcji o operatorze na tej stronie. Sprawdzenie tych danych zajmuje chwilę i nie wymaga kontaktu ze wsparciem.
rejestracjaCo się stanie, gdy napiszę do wsparcia po polsku?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc zgłoszenie w języku polskim jest w pełni obsłużone. Wybierz kanał, który Ci pasuje — czat, e-mail albo telefon pod numer +48 22 396 84 86. Odpowiedź w innym języku niż te cztery nie będzie możliwa.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując, zgadzasz się na politykę plików cookie.